Alka® retourbeleid en garantie 

Bij Alka® streven we ernaar om je de beste ervaring te bieden, ook als je besluit een product te retourneren. We begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen of dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een transparant retourbeleid en heb je altijd 14 dagen bedenktijd, hieronder lees je hoe het werkt.

Retourvoorwaarden

Koop je onze producten, dan geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je de producten binnen 14 dagen na ontvangst mag retourneren. Zijn de producten al gebruikt? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen. Zie hiervoor de retourvoorwaarden in het volgende blokje. 

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, is het belangrijk dat je je wens tot herroeping schriftelijk aan ons kenbaar maakt. Dit kan bijvoorbeeld per post of e-mail. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, of je eigen bewoordingen.

Lees onderstaande aandachtspunten goed en volg de instructies op. 

We vragen je om het product terug te sturen in de originele, onbeschadigde verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is.

Let op 

Als er gebruikssporen zijn, behouden we ons het recht voor om de waardevermindering aan jou door te berekenen. Dit geldt alleen als de gebruikssporen verder gaan dan nodig is om te beoordelen wat de aard, kenmerken en werking van het product zijn.

Garantie

Als je bij Alka® een aankoop doet, is de wettelijke garantie van toepassing (volgens artikel 12 van de Algemene Voorwaarden). De wettelijke garantie houdt in dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Retourneren 

1. Als je (een deel van) je bestelling wilt retourneren, neem dan contact met ons op en meld je retour binnen de bedenktermijn van 14 dagen.

2. Je kunt er ook voor kiezen om de producten terug te sturen zonder eerst contact met ons op te nemen. Vul dan het Europese modelformulier voor herroeping in, of stel je eigen verklaring op waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt annuleren. Stuur dit vervolgens samen met de producten (binnen 14 dagen na ontvangst) naar ons terug. 

3. Na ontvangst van je retournering, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Dit doen we meestal binnen 14 dagen.

4. We behouden ons het recht voor om te wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen.

5. Om je retourzending snel en soepel af te handelen, raden we je aan:

  • (Een kopie van) de originele factuur mee te sturen.
  • Optioneel: geef de reden van retour aan.
  • Je ontvangt de terugbetaling op dezelfde wijze als hoe je hebt betaald, voor zover technisch mogelijk. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor je eigen rekening.

Retour binnen 14 dagen

Zorg ervoor dat je de producten binnen 14 dagen na het aanmelden van de annulering naar ons terugstuurt. 

 

Retouradres

AlkaVitae International B.V.
Esp 246
5633 AC Eindhoven
Nederland